Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site allivlead.com.br, da plataforma lead.alliv.com.br, da extensão de navegador e de qualquer outro serviço oferecido pela Alliv (Alliv Group) sob a marca Alliv Lead.

Ao criar uma conta, contratar um plano, instalar a extensão ou simplesmente utilizar o serviço, você declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se utiliza a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estas condições.

Se não concordar com algum ponto, não utilize o serviço.

2. Definições

• Plataforma: o software Alliv Lead, incluindo site, aplicação web, extensão, integrações e documentação.
• Cliente: a pessoa jurídica (ou profissional) que contrata a Plataforma.
• Usuário: a pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a conta, como administrador ou usuário comum.
• Visitante: quem navega no site sem conta, inclusive quem testa a busca por IA sem cadastro.
• Base de empresas: o conjunto de informações corporativas disponibilizado pela Plataforma para pesquisa.
• Conteúdo do Cliente: listas, contatos importados ou capturados, modelos de e-mail, campanhas, tags e demais informações inseridas pelo Cliente.
• Titular: a pessoa natural a quem se referem dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. O serviço

A Plataforma reúne ferramentas para prospecção comercial entre empresas (B2B), entre elas:

• busca de empresas por atividade, localização, porte, capital, data de abertura e outros filtros, inclusive por texto livre interpretado por inteligência artificial;
• mapa de calor com a distribuição das empresas por estado e município;
• montagem, organização, marcação e exportação de listas;
• captura de contatos a partir de perfis profissionais, por meio de extensão de navegador, e enriquecimento desses contatos;
• criação e disparo de campanhas de e-mail com cadência, modelos, remetentes próprios e relatórios de entrega, abertura, clique, resposta e descadastro;
• sugestões geradas por inteligência artificial, como listas parecidas com os clientes atuais, modelos de e-mail e leitura dos resultados das campanhas;
• exportação de contatos para uso em canais como o WhatsApp e integração com o Alliv Chat.

As funcionalidades disponíveis variam conforme o plano contratado e podem evoluir, ser alteradas ou descontinuadas ao longo do tempo, sempre buscando preservar a finalidade essencial do serviço.

4. Cadastro, conta e acessos

• O cadastro deve conter informações verdadeiras, completas e atualizadas. O uso é restrito a maiores de 18 anos.
• Cada Usuário tem credenciais pessoais e intransferíveis. O compartilhamento de login é proibido.
• O Cliente define quem acessa a conta e com qual perfil: administradores veem e gerenciam tudo da conta; usuários comuns veem o que eles mesmos produziram.
• O Cliente responde pelos atos praticados pelos seus Usuários e deve remover imediatamente o acesso de quem deixar de estar autorizado.
• Suspeita de uso indevido da conta deve ser comunicada à Alliv sem demora.

5. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, limites de uso (como exportações, capturas, envios e usuários), preços e condições comerciais são os informados no momento da contratação ou em proposta comercial específica.

• O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, Pix ou boleto, processados por instituição de pagamento parceira. A Alliv não armazena o número completo do cartão.
• A contratação tem fidelidade mínima de 3 (três) meses, contados a partir do início da assinatura, salvo condição diferente prevista em proposta comercial específica.
• Após a fidelidade mínima, a assinatura é recorrente e renovada automaticamente até o cancelamento.
• A falta de pagamento pode levar à limitação ou suspensão do acesso até a regularização.
• O Cliente pode solicitar o cancelamento a qualquer momento. Se o pedido ocorrer durante a fidelidade mínima, permanecem devidas as mensalidades até completar os 3 (três) meses. Após esse período, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, e os valores de períodos já iniciados seguem as condições do plano contratado.
• Limites excedentes ou pacotes adicionais podem ser cobrados conforme a tabela vigente.

6. Uso permitido

A Plataforma se destina à prospecção e ao relacionamento comercial entre empresas, com mensagens relacionadas à atividade profissional de quem as recebe. O Cliente se compromete a utilizá-la de boa-fé, dentro da lei e destas regras.

É proibido, entre outras condutas:

• revender, ceder, sublicenciar ou disponibilizar a terceiros, a qualquer título, a Base de empresas ou listas extraídas dela;
• extrair a Base de forma massiva ou sistemática, por robôs, scripts ou qualquer meio que não a utilização normal da interface;
• enviar spam, correntes, mensagens enganosas, fraudulentas, de phishing ou que se façam passar por outra pessoa ou empresa;
• utilizar os dados para finalidades diferentes da prospecção B2B, como marketing a consumidores, cobrança, análise de crédito, decisões sobre emprego ou qualquer tratamento discriminatório;
• tratar dados de crianças e adolescentes ou dados pessoais sensíveis;
• burlar limites do plano, mecanismos de segurança ou os controles de envio da Plataforma;
• fazer engenharia reversa, copiar ou reproduzir a Plataforma ou suas funcionalidades;
• violar direitos de terceiros, inclusive de propriedade intelectual e de privacidade, ou os termos de serviços de terceiros utilizados junto com a Plataforma.

7. Regras para campanhas de e-mail

Quem envia a mensagem é o Cliente. Por isso, o Cliente é o responsável pelo conteúdo, pela escolha dos destinatários e pela legalidade de cada campanha, e se compromete a:

• identificar-se claramente como remetente e usar domínios e endereços que tenha o direito de usar;
• oferecer ao destinatário um meio simples de não receber mais mensagens e respeitar esse pedido sem demora — o descadastro registrado na Plataforma bloqueia novos envios daquela conta para o endereço;
• não reenviar, por outros meios, mensagens a quem pediu para sair;
• responder pelas manifestações dos destinatários, inclusive reclamações e pedidos de titulares relacionados às suas campanhas;
• manter conteúdo compatível com as políticas dos provedores de e-mail e da legislação aplicável.

Para proteger a entregabilidade e a reputação dos domínios, a Plataforma aplica regras automáticas: endereços com retorno permanente de erro ou denúncia de spam deixam de receber de qualquer conta; campanhas com taxas elevadas de bloqueio podem ter o volume reduzido ou ser pausadas; caixas genéricas compartilhadas por muitas empresas podem ser filtradas. Antes do envio, a Plataforma pode consultar tecnicamente o servidor de e-mail do destinatário para verificar se a caixa existe, sem enviar mensagem.

Essas regras existem para proteger o Cliente. Elas não transferem à Alliv a responsabilidade pelo conteúdo nem pela escolha de destinatários.

8. Captura de contatos e redes profissionais

A extensão de navegador permite salvar em uma lista os perfis que o próprio Usuário está visualizando em redes profissionais, como o LinkedIn. A Plataforma pode complementar esses contatos com empresa, cargo, cidade e e-mail corporativo por meio de fornecedor especializado.

Ao usar esse recurso, o Cliente declara que o fará para fins de prospecção profissional legítima, respeitando os termos de uso da rede em que navega, e responde pelo uso dos contatos capturados.

9. Inteligência artificial

Parte das funcionalidades utiliza modelos de inteligência artificial fornecidos por terceiros para interpretar pedidos em texto livre, sugerir listas e modelos de e-mail e resumir resultados.

• Resultados gerados por IA podem conter erros, omissões ou imprecisões. O Cliente deve revisá-los antes de utilizá-los, especialmente antes de enviar qualquer mensagem.
• Decisões com impacto relevante na operação, como seguir, reduzir ou pausar uma campanha, são tomadas por regras objetivas da Plataforma, não apenas pela IA.
• As informações necessárias para a sugestão são enviadas ao provedor de IA exclusivamente para gerar a resposta. A Alliv não utiliza o Conteúdo do Cliente para treinar modelos próprios.

10. Qualidade das informações

A Base de empresas reúne informações de diversas fontes e passa por processos de atualização, enriquecimento e validação. Ainda assim, dados cadastrais mudam com frequência, e a Alliv não garante que todas as informações estejam completas, corretas ou atualizadas no momento do uso.

Totais exibidos em buscas, sugestões e mapas podem ser estimativas. O resultado de uma campanha depende de fatores fora do controle da Alliv, como filtros dos provedores de e-mail e o comportamento dos destinatários.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a página LGPD, que fazem parte destes Termos.

Em relação ao Conteúdo do Cliente, a Alliv atua como operadora, seguindo as instruções do Cliente, que é o controlador. Em relação às campanhas que dispara a partir da Base, o Cliente também é controlador e deve ter base legal adequada, normalmente o legítimo interesse na prospecção B2B, observando os direitos dos titulares.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, o software, a organização e o enriquecimento da Base de empresas, as marcas, os logotipos, as interfaces e a documentação pertencem à Alliv ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

A contratação concede ao Cliente uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, pelo período da assinatura. Nenhum direito de propriedade é transferido.

O Conteúdo do Cliente pertence ao Cliente, que concede à Alliv a autorização necessária para armazená-lo e processá-lo com a única finalidade de prestar o serviço.

13. Disponibilidade e suporte

A Alliv trabalha para manter a Plataforma estável e disponível, com implantação de novas versões sem interrupção sempre que possível. Não é possível, porém, garantir funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros (hospedagem, envio de e-mail, pagamentos, IA, redes profissionais). Instabilidades ou mudanças nesses serviços podem afetar a Plataforma.

O suporte é prestado pelos canais oficiais, nos horários e condições do plano contratado.

14. Suspensão e encerramento

A Alliv pode suspender ou encerrar o acesso, total ou parcialmente, em caso de violação destes Termos, uso que coloque em risco a Plataforma, outros clientes ou terceiros, determinação legal ou inadimplência. Sempre que possível, o Cliente será avisado antes.

Encerrada a conta, o Cliente pode solicitar a exportação do seu Conteúdo dentro de prazo razoável. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

15. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a Alliv não responde por:

• resultados comerciais, vendas ou retorno esperado das campanhas;
• conteúdo enviado pelo Cliente, escolha de destinatários e uso dos dados pelo Cliente;
• bloqueios, filtros ou restrições aplicados por provedores de e-mail, redes profissionais ou outros terceiros;
• falhas de serviços de terceiros, de conexão ou de equipamentos do Cliente;
• danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade.

Quando houver responsabilidade da Alliv, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo disposição legal em contrário.

16. Indenização

O Cliente se compromete a manter a Alliv isenta de reclamações, processos, multas e despesas decorrentes do uso da Plataforma em desacordo com estes Termos ou com a lei, inclusive reclamações de destinatários e de titulares relacionadas às suas campanhas.

17. Confidencialidade

Cada parte manterá em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso em razão do serviço, utilizando-as apenas para a execução destes Termos.

18. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir melhorias, mudanças na Plataforma ou exigências legais. A versão em vigor fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Americana/SP para resolver eventuais disputas, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvadas as hipóteses em que a lei determine foro diverso.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@alliv.com.br. Assuntos de privacidade e proteção de dados: privacidade@alliv.com.br.